ＣＲＭでお客様にファンになっていただけるお店作りを
新規でお店でお買い物をしてくださったお客様はせっかく集客費をかけてやっとお買い物いただけた大切なお客様です。
せっかくお買い物してくださったお客様にはきちんと接客を行ってお店のファンになっていただけるようにＣＲＭ（カスタマーリレーションシップマーケティング）を実施していきましょう。
CRMとは？
一言でＣＲＭといってもそのお店にあった様々な方法があります。ＣＲＭを行う大きなメリットは多くの場合広告費をかけて新規集客で獲得する1件の注文よりも安いコストでリピートの1件を獲得できるという事です。
既に１度お買い物をしてくださったお客様なのですから、「初めまして」のお客様よりも、お店について相性がいい状態の方と言えます。だからこそ、２回目に誘導することはお店の接客次第で難しくないのです。
ＣＲＭというと難しく聞こえがちですが、リアル店舗に置き換えればこれは「接客」です。
リアル店舗であれば、お客様に「ありがとうございます」と伝えることや近々セールが開催されることの
- ご案内リーフレットをお渡しする事
- 新商品の試供品をお渡しする事
- 次回使えるクーポン券をお渡しする事
- きちんとした包装を行なう事
- 出口までお買い上げの品をもっていって見送る事
- 「またお越しください」と声をかける事は
よくある接客ですが、これをオンラインだと実現することをあきらめてしまうお店があります。
オンラインだからと言って接客をあきらめずに行うことがＣＲＭであり、これがお店のファンになっていただく事になるのです。
まとめ
リピーターで売上の６割を構成できるようになるとそのＥＣサイトは安泰です。
是非積極的にＣＲＭを行ってお店を覚えてもらいファンを生み出しリピーターを増やしていきましょう。
